Last updated: 10.09.2026
1. Verantwortliche Stelle und Betreiberstruktur
Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie Gelände E-Bike Welt (verfügbar unter gelaendeebikewelt.shop) personenbezogene Daten verarbeitet. Der Online-Shop wird operativ von der Elster Trail Commerce GmbH geführt, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Sachsen, die sich auf beratungsintensiven Onlinehandel mit elektrisch unterstützten Fahrrädern für anspruchsvolles Gelände spezialisiert hat. Die Elster Trail Commerce GmbH ist die verantwortliche Stelle im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und trägt die Verantwortung für Sortimentspflege, Kaufmännische Abwicklung, Bestellbetreuung, Qualitätssicherung, Listungsprüfung und Lieferantensteuerung.
Die Storefront Gelände E-Bike Welt ist die Kundenschnittstelle: Hier tätigen Sie Bestellungen, stellen Anfragen und nutzen unsere Beratung rund um die Marken Himiway, Cyrusher, Klever Mobility, ENGWE und HEPHA. Sämtliche bei der Nutzung erhobenen Daten werden im Auftrag und unter der Verantwortung der Elster Trail Commerce GmbH verarbeitet.
Postanschrift: Birkenweg 14, 04249 Leipzig, Deutschland.
2. Welche Daten wir verarbeiten
2.1 Informationen, die Sie uns bereitstellen
- Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse und Postanschrift bei Bestellungen oder Anfragen.
- Bestelldaten: Artikel, Mengen, Versandadresse und ggf. Gutscheincode (z. B. SAVE15).
- Kommunikationsdaten: Inhalt Ihrer E-Mails an den Kundensupport, einschließlich Bestellnummer, Anliegen und ggf. Fotos.
2.2 Automatisch erhobene Informationen
Beim Besuch von gelaendeebikewelt.shop werden technisch notwendige Daten wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Browsertyp sowie abgerufene Seiten verarbeitet. Diese Daten dienen der Stabilität und Sicherheit der Website.
2.3 Transaktions- und Supportvorgänge
Zu jeder Bestellung legen wir eine Bestellhistorie an, die Artikel, Zahlungsweg, Versandstatus und Rückgabevorgänge (Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung) umfasst. Anfragen an unseren Support werden inklusive Statusmeldungen bis zum Abschluss dokumentiert.
3. Zwecke der Verarbeitung
- Abwicklung Ihrer Bestellung, einschließlich Versand (kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €)
- Beantwortung von Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen durch den Kundensupport
- Bearbeitung von Rückgaben innerhalb der 30-tägigen Frist und Gewährleistungs- bzw. Garantieanliegen gemäß Produktdetails und Supportangaben
- Erfüllung rechtlicher Pflichten (z. B. handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung)
- Sicherung des sicheren Betriebs der Website
4. Zahlungsverarbeitung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Zahlungen werden die erforderlichen Daten an den jeweiligen Zahlungsanbieter übermittelt, der sie als eigenständiger Verantwortlicher oder unser Auftragsverarbeiter verarbeitet. Wir erhalten keine vollständigen Kreditkartendaten.
5. Dienstleister und Empfänger
Für den Betrieb des Shops arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern zusammen, insbesondere für Zahlungsverarbeitung, Hosting und Versand. Mit allen Auftragsverarbeitern bestehen Verträge gemäß Art. 28 DSGVO. Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit es zur Vertragserfüllung oder gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden technisch notwendige Cookies, die für den Bestellvorgang erforderlich sind (z. B. Warenkorb und Checkout, einschließlich der Einlösung des Gutscheincodes SAVE15). Optionale Cookies setzen wir – soweit eingesetzt – nur mit Ihrer Einwilligung; diese können Sie jederzeit über Ihre Browsereinstellungen widerrufen.
7. Sicherheit
Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff und Missbrauch zu schützen. Dazu gehören Verschlüsselung der Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen und regelmäßige Überprüfung unserer Prozesse durch die verantwortlichen Fachabteilungen.
8. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Bestelldaten werden aufgrund handels- und steuerrechtlicher Pflichten in der Regel bis zu zehn Jahre aufbewahrt; Supportvorgänge nach Abschluss des Vorgangs gelöscht, soweit keine Pflichten entgegenstehen.
9. Ihre Rechte und Anfragen
Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21). Zudem können Sie erteilte Einwilligungen jederzeit widerrufen und sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren.
Datenschutz- und vertragsbezogene Anfragen sowie die Ausübung von Betroffenenrechten richten Sie bitte an recht@gelaendeebikewelt.shop. Diese Anliegen werden vom Fachbereich Recht & Datenschutz bearbeitet: Nach erforderlicher Identitätsprüfung erfolgt eine schriftliche Rückmeldung durch die Sachbearbeitung; bei Bedarf eskaliert das Anliegen an den Datenschutzkoordinator. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden an Werktagen eine erste Antwort. Bitte geben Sie Name und Bestellbezug sowie Ihr konkretes Anliegen an.
Allgemeine Kundenanliegen bearbeitet unser Support unter support@gelaendeebikewelt.shop innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
10. Servicezeiten
Unser gemeinsames Servicefenster gilt in der Zeitzone Europe/Berlin: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.
11. Jugendvergleichsschutz
Unser Angebot richtet sich an Volljährige. Personen unter 18 Jahren sollten keine personenbezogenen Daten an uns übermitteln, außer mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten. Uns ist eine Minderjährigkeit bekannt, löschen wir die betreffenden Daten umgehend.
12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, um geänderte Rechtslagen oder Prozesse abzubilden. Die aktuelle Version ist stets unter gelaendeebikewelt.shop abrufbar; maßgeblich ist die jeweils mit „Last updated" gekennzeichnete Fassung.
13. Kontakt
Elster Trail Commerce GmbH
Betreiberin von Gelände E-Bike Welt
Birkenweg 14, 04249 Leipzig, Deutschland
Allgemeiner Support: support@gelaendeebikewelt.shop
Recht & Datenschutz: recht@gelaendeebikewelt.shop