Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 10. September 2026 – Gelände E-Bike Welt, betrieben von der Elster Trail Commerce GmbH, Birkenweg 14, 04249 Leipzig, Deutschland (gelaendeebikewelt.shop).

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für eine reibungslose Rückgabe gelten folgende Grundlagen:

• Die Ware muss sich innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung befinden.
• Artikel sollten möglichst in Originalverpackung und mit vollständigem Lieferumfang zurückgesendet werden.
• Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Verpackung, Rahmennummer, Akku-Ladezustand und Zubehör und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.

Wie Sie eine Rückgabe starten

Wenden Sie sich vor dem Versand einer Rückgabe an unseren Kundensupport per E-Mail an support@gelaendeebikewelt.shop. Für die Bearbeitung benötigen wir:

• Bestellnummer und Kaufdatum gemäß Bestellbestätigung
• Beschreibung des Anliegens und ggf. Fotos von Produkt, Etiketten und Verpackung

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Erfassungsbestätigung, und Ihr Anliegen wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie erhalten Statusmeldungen bis zum Abschluss.

Erstattungen, Umtausch und Versandkosten

Nach Prüfung und Annahme Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; Erstattungen erfolgen dementsprechend über den ursprünglichen Zahlungsweg. Die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung richten sich nach unseren Versandgrundsätzen: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Bei Fragen zur Erstattung bestimmter Versandkosten wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware sowie Echtheitsfragen

Unsere Wareneingangskontrolle umfasst die Prüfung von Rahmen, Elektrik und Verpackung sowie eine Stichproben-Funktionsprüfung vor dem Versand. Sollte dennoch etwas nicht stimmen, gehen Sie bitte so vor:

• Melden Sie sich mit Bestellnummer, Fotos von Produkt, Etiketten und Verpackung sowie einer Beschreibung der Auffälligkeit.
• Qualitäts- und Echtheitsfragen werden gesichtet, mit Chargen- und Lieferdokumentation abgeglichen und ggf. beim Lieferanten zurückgefragt.
• Bei bestätigter Abweichung von der zugesicherten Echtheit erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie eine kostenfreie Rückabwicklung.

Wir liefern ausschließlich Neuware in Originalverpackung mit vollständigem Lieferumfang und nachvollziehbarer Herkunft; der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferketten mit Herkunftsnachweis und Chargendokumentation. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf Spezifikation, Lieferumfang und Kompatibilität geprüft und bei Abweichung gesperrt.

Bearbeitung und Verbindliche Rückmeldung

Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Nachweis, orientiert an unseren Rückgabe- und Garantiegrundsätzen. Die Verantwortung für die Auflösung liegt bei der jeweils zuständigen Abteilung; bei Eskalation entscheidet die Teamleitung Kundenservice bzw. der Qualitätsbeauftragte.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben der jeweiligen Artikel. Bitte entnehmen Sie konkrete Garantiebedingungen den Produktseiten oder wenden Sie sich an unseren Support.

Ihre Ansprechpartner

Allgemeiner Kundensupport

E-Mail: support@gelaendeebikewelt.shop
Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen sowie Auskunft zu Versand-, Rückgabe- und Zahlungsgrundsätzen. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei Eskalation: Teamleitung Kundenservice.

After-Sales-Betreuung

E-Mail: betreuung@gelaendeebikewelt.shop
Zuständig für Bestellstatus, Rechnungen und Anschlussfragen nach Lieferung sowie Betreuung im Rahmen des 30-tägigen Rückgabezeitraums. Bitte halten Sie Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens bereit. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Qualitätssicherung

E-Mail: pruefung@gelaendeebikewelt.shop
Zuständig für Meldungen zu Qualitäts- und Echtheitsfragen sowie Koordination von Prüfung und Abhilfe. Bitte senden Sie Bestellnummer und Fotos sowie eine Beschreibung der Auffälligkeit. Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bei Eskalation: Qualitätsbeauftragter.

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

Betreiberin dieser Storefront

Verantwortlich für Sortimentspflege, Abwicklung und Kundenservice ist die Elster Trail Commerce GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Sachsen, die sich auf beratungsintensiven Onlinehandel mit elektrisch unterstützten Fahrrädern für anspruchsvolles Gelände spezialisiert hat.