Versandrichtlinie

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Last updated: 10.09.2026

Gelände E-Bike Welt (gelaendeebikewelt.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Gelände- und Performance-E-Bikes. Die operative Betreiberin dieser Storefront ist die Elster Trail Commerce GmbH, Birkenweg 14, 04249 Leipzig, Deutschland. Diese Seite erklärt alle Versandfakten, Abläufe und Kontaktkanäle rund um Ihre Bestellung – vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versandfakten.

Versandkosten und Bedingungen

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand für Bestellungen unter diesem Wert: 8,00 €.
• Alle Preise in Euro (EUR).

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit Ihrer Bestellnummer. Bitte prüfen Sie die angegebene Lieferadresse sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung. Für Adresskorrekturen nach dem Kauf wenden Sie sich an unseren Versand-Support (siehe unten) – je früher Sie uns informieren, desto leichter lässt sich eine Korrektur vor dem Versand umsetzen.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Verfolgung Ihrer Lieferung. Bei mehreren Artikeln kann Ihre Bestellung in Teillieferungen verschickt werden; auch dann erhalten Sie für jede Sendung eine separate Sendungsnummer. Große E-Bike-Modelle von Marken wie Himiway, Cyrusher, Klever Mobility, ENGWE und HEPHA können aus logistischen Gründen separat von Zubehör versendet werden.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie verlorene oder beschädigte Pakete

Trägt die Sendungsverfolgung außergewöhnliche Ereignisse beim Transportdienst, meldet sich unser Versand-Support proaktiv bei Ihnen. Bei einer fehlgeschlagenen Zustellung kündigt der Transportdienst in der Regel eine Zustellwiederholung an; wir koordinieren auf Wunsch eine Nachlieferung oder erneute Zustellung. Ist Ihr Paket nicht angekommen oder zeigt es Transportschäden, kontaktieren Sie bitte umgehend den Versand-Support. Bitte dokumentieren Sie sichtbare Schäden möglichst mit Fotos.

Versand-Support: Kontakt und Ablauf

Unser zentraler Kundensupport ist per E-Mail unter support@gelaendeebikewelt.shop erreichbar. Für Versandfragen steht Ihnen zusätzlich ein eigener Fachbereich zur Verfügung:

• E-Mail: versand@gelaendeebikewelt.shop
• Zuständig für: Versandstatus und Liefertermine, Adresskorrektur und Transportschäden, Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst, Klärung von Nachlieferung oder Zustellwiederholung
• Bitte bereithalten: Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsnummer, falls vorhanden
• Antwortzeit: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; Eskalation an die Logistikleitung, falls nötig

Öffnungszeiten und Bearbeitung außerhalb der Zeiten

Unser Servicefenster (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Eingehende Anliegen werden erfasst und an die zuständige Abteilung weitergeleitet; Sie erhalten bis zum Abschluss eine Statusmeldung. Bleibt ein Anliegen ungelöst, erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.

Zahlungsmöglichkeiten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Rückgaben und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bei Fragen zu Rückgabe oder Garantie hilft Ihnen unser Kundensupport unter support@gelaendeebikewelt.shop weiter.